Si vous êtes client chez Cetelem Belgique, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace web personnel pour bénéficier de plusieurs services et avantages à distance.
Grâce à votre compte, vous pouvez par exemple effectuer une simulation et demander un nouveau prêt personnel, voir le solde de votre réserve d’argent, demander une augmentation ou un transfert…
Si vous vous connectez pour la première fois à votre espace client, munissez-vous alors du numéro de dossier figurant sur votre carte de paiement pour vous inscrire sur le site officiel www.cetelem.be.
Vous pourrez ainsi obtenir les informations de login qui vous permettront de consulter votre compte My Cetelem, et ce, en suivant les démarches décrites dans la suite de ce guide détaillé.
Première connexion à l’espace personnel My Cetelem Belgique : Étapes à suivre
Comme évoqué précédemment, pour vous connecter pour la première fois à votre espace client My Cetelem, vous devez au préalable créer votre compte personnel sur le site officiel de la société www.cetelem.be.
L’inscription sur cette plateforme est en effet gratuite.
Pour ce faire, apportez alors votre numéro de dossier (vous le trouverez sur votre contrat ou sur votre carte) et suivez ces démarches :
- Rendez-vous directement sur le portail web de la banque à l’adresse https://www.my.cetelem.be/my/jsp/indexce.jsp.
- Entrez ainsi votre numéro de dossier (il est composé de 12 chiffres et commence par 004-xxxxxxx-xx) et cliquez sur « Valider« .
- Sur la page suivante, sélectionnez le bouton « Première connexion« .
- Puis, remplissez le formulaire d’inscription en saisissant les informations demandées.
- Renseignez ensuite une adresse e-mail valide et cliquez sur « Confirmer« .
- Choisissez votre mot de passe et votre question de sécurité.
- Suivez enfin le reste des instructions pour finaliser l’ouverture de votre compte.
Vous recevrez immédiatement un email avec un login vous permettant d’accéder à votre espace web perso.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi suivre ce lien pour savoir comment ouvrir un compte Santander en ligne.
Comment consulter mon compte la prochaine fois ?
Maintenant que vous avez créé votre mot de passe et reçu votre login par e-mail, munissez-vous de ces identifiants et suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter à votre espace web personnel My Cetelem en ligne :
- Pour commencer, allez sur la page https://www.my.cetelem.be/my/jsp/indexce.jsp.
- Puis, renseignez votre numéro de dossier et appuyez sur « Valider« .
- Saisissez ensuite votre login (le code de 8 à 12 chiffres reçu auprès de la banque suite à votre inscription).
- Insérez par la suite votre mot de passe.
- Cliquez enfin sur « Se connecter » pour accéder à votre compte client.
Si vous le souhaitez, il vous est également possible de vous connecter à votre espace web depuis l’application mobile de la société.
Pour ce faire, il vous suffit d’installer l’app Cetelem AlphaCredit sur votre tablette ou smartphone Celle-ci est en effet disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store pour iOS et sur Google Play pour Android, tout comme l’application Belfius Mobile.
Que puis-je faire dans mon espace web Cetelem Belgique ?
Vous trouverez sur votre espace web personnel plusieurs fonctionnalités qui vous permettront de faciliter vos tâches quotidiennes en ligne.
Une fois connecté à votre compte, vous aurez alors la possibilité de :
- Vérifier les détails de votre produit (le solde de votre carte de paiement avec réserve d’argent, prêt personnel, auto…).
- Suivre l’état de vos dépenses.
- Faire une demande pour augmenter votre réserve d’argent.
- Demander un transfert d’argent de votre Carte Maestro vers votre compte à vue.
- Consulter vos relevés de compte.
- Obtenir l’assurance Card Protection.
- Simuler un nouveau prêt.
- Changer votre code PIN.
- Gérer vos données personnelles…
NB : Pour vérifier l’état d’avancement de votre demande de prêt en ligne, allez sur le site officiel de la banque et cliquez sur le bouton « Suivre ma demande » en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme.
Remplissez ensuite le formulaire qui s’affiche pour afficher la situation de votre dossier et connaître les pièces justificatives manquantes que vous devez fournir à cette société de crédit.
Mais, pour consulter le solde de votre carte Cora, vous devez vous connecter à votre compte client en remplissant le formulaire d’identification accessible à l’adresse https://www.mycoracard.be/my/jsp/indexmy.jsp.
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client, que faire ?
En cas de problème de connexion à l’espace client en ligne, vérifiez d’abord si vous avez correctement saisi vos identifiants personnels.
Pour rappel, votre numéro de dossier correspond au nombre composé de 12 chiffres (commençant par 004-xxxxxxx-xx) qui figure sur votre contrat et sur votre carte de crédit Cetelem.
Quant à votre login, vous le trouverez dans l’email de confirmation reçu auprès de la banque suite à votre inscription.
Si vous ne disposez pas de ces informations ou si vous les avez perdues, vous pouvez essayer de les récupérer en suivant les instructions indiquées ci-dessous :
Comment récupérer mon login ou mot de passe oublié ?
Pour retrouver vos identifiants de connexion perdus, allez sur la page d’identification en ligne et cliquez sur les liens « Login oublié « et/ou « Mot de passe oublié, selon votre situation.
Si vous avez perdu les deux identifiants en même temps, cliquez sur le lien « Login et mot de passe oublié » en bas de l’écran.
Mais, pour changer votre clé de compte, cliquez sur « Modification du mot de passe« .
Saisissez ensuite votre numéro de dossier et cliquez sur « Valider« .
Il vous suffit enfin de suivre les étapes requises pour récupérer vos informations d’identification.
Si le problème persiste, pensez à contacter le service client de la société.
Toutes les coordonnées pour contacter Cetelem Belgique :
Si vous n’arrivez pas à résoudre les problèmes de connexion à votre espace personnel ou si vous avez des questions sur ce compte en ligne, vous pouvez joindre le service client Cetelem Belgique :
- Par téléphone au +32 (0) 78/15.00.90 (Tarif local / Numéro de contact accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h).
- Ou par mail à customer(@)cetelem.be.
Pour écrire au service client par la poste, envoyez votre courrier à l’adresse :
Montagne du Parc 8C – 1000 Bruxelles
Mais, pour toute autre demande, n’hésitez pas à consulter la page web https://www.cetelem.be/fr/contact pour obtenir l’ensemble des coordonnées utiles.