Le gestionnaire de réseaux d’électricité et de gaz naturel au Luxembourg CREOS met à la disposition de sa clientèle un système de gestion de contrat en ligne.
En effet, depuis son portail officiel www.creos-net.lu, chaque client bénéficie d’un espace personnel « My CREOS » à travers lequel il peut tout gérer à distance : demander un raccordement de gaz à votre domicile, suivre l’état d’avancement de votre demande, télécharger et imprimer tous les documents que vous aurez besoin…
Pour réussir la connexion à votre compte My CREOS, nous vous invitons de suivre notre tutoriel où vous allez trouver les différentes étapes à suivre, ainsi que les meilleures solutions pour résoudre les problèmes de connexion que vous pouvez rencontrer.
My CREOS login : comment se connecter à mon compte ?
Dans le but de faciliter l’accès à ses différents services, le gestionnaire de réseaux d’électricité et de gaz naturel au Luxembourg, a mis en place une plateforme de gestion de contrats à distance.
En outre, dès la souscription de votre contrat, un identifiant et un mot de passe relatif à votre espace client vous seront attribués pour se connecter à votre espace personnel.
Depuis n’importe quel support, 7j/7j et 24h/24h, il est possible d’accéder à votre espace My CREOS en suivant ces étapes :
- Commencez tout d’abord par ouvrir le site www.creos-net.lu
- Depuis l’interface d’accueil et comme vous montre la photo, choisissez la rubrique « Mon espace client »
- Par conséquent, l’interface login va être affichée sur votre écran
- Dans les champs concernés, indiquez alors votre identifiant CREOS ainsi que votre mot de passe
- Enfin, confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Se connecter »
Félicitations, à ce niveau l’accès à votre espace client est bien réussi. Vous pouvez alors :
- Gérer votre contrat à distance
- Demander un raccordement d’électricité ou de gaz pour votre maison, appartement
- Suivre l’avancement de votre demande
- Mettre à jour vos informations personnelles
- Télécharger les documents dont vous aurez besoin…
Remarque : Et si vous êtes un nouveau client et vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur le lien « Nouveau client ? Commencez ici » qui se trouve juste à côté de la rubrique « Mon espace client », au niveau de la page d’accueil du site. Ceci vous permettra de vous inscrire gratuitement et de créer votre compte My CREOS.
Je n’arrive pas à accéder à mon espace client, quelle solution possible ?
Tout comme pour se connecter à n’importe quel autre espace client en ligne, il est possible de rencontrer des problèmes de connexion à votre compte My CREOS.
En effet, il est souvent possible d’oublier le mot de passe relatif à votre compte personnel. Dans ce cas, cliquez directement sur le lien « Mot de passe oublié » et évitez surtout de renseigner des codes erronés.
En cliquant sur le lien, il vous sera demandé de renseigner l’adresse email associée à votre compte, pour vous envoyer le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Vérifiez alors la réception du mail, cliquez sur le lien pour choisir un nouveau mot de passe, et par conséquent récupérer l’accès à votre espace client.
D’une autre part, parfois, le portail officiel du gestionnaire de réseaux d’électricité et de gaz naturel, pourra subir des mises à jour ou des bugs de connexion aux serveurs.
Dans ce cas, il est recommandé de patienter quelques instants et d’y revenir. Sinon, essayez de l’ouvrir avec un autre navigateur, et si le problème persiste encore, n’hésitez pas de prendre contact avec le service client.
Contacter CREOS Luxembourg
Pour s’informer plus sur les tarifs CREOS, les documents nécessaires pour envoyer une demande de raccordement ou pour signaler un problème d’accès à votre compte, n’hésitez pas de contacter le service client.
Par ailleurs, divers moyens s’offrent à vous, à savoir :
Téléphone : Des conseillers clients sont à votre écoute au 2624-2624 ou bien au (+352) 2624-1.
Sinon, vous pouvez joindre le service dépannage et urgence 7j/7j et 24h/24h en appelant le :
- 8002-9900 pour les demandes relatives aux contrats d’électricité
- 8007-3001 pour les demandes relatives aux contrats de gaz
Email : Transférez vos demandes et réclamations directement par email à l’adresse suivante : info@creos.net.
Courrier postal : Envoyez vos demandes par courrier postal à l’adresse postale du siège CREOS Luxembourg :
L-2084 Luxembourg