Vous êtes un client Base en Belgique ? Avec l’espace client et l’application My Base, il est facile de gérer votre abonnement en ligne.
Pour accéder à votre compte, vous avez besoin de votre numéro de téléphone portable et d’un mot de passe personnalisé.
Une fois connecté, vous aurez alors la possibilité de consulter et de payer votre facture à distance.
De plus, vous pourrez aussi recharger votre carte prépayée, suivre votre consommation et réaliser de nombreuses autres tâches liées à votre contrat sur Internet.
En cas de problème de connexion, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter le service client de votre opérateur et demander son aide.
Prêt à découvrir les avantages de cette interface de connexion et en profiter pleinement ? Suivez alors notre guide pour savoir comment accéder à votre espace personnel Base Belgique.
Pour quoi se connecter à mon espace client Base Belgique ?
Gratuite et 100% sécurisé, votre espace client Base vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités vous permettant de :
– Payer votre facture en ligne.
– Suivre votre consommation et contrôler votre budget.
– Commander votre carte prépayée.
– Effectuer une recharge quand vous le voulez.
– Consulter vos factures impayées.
– Télécharger un relevé de compte d’un simple clic.
– Changer votre plan tarifaire et ajouter des options.
– Entrer en contact avec le service client de la marque par mail.
– Consulter votre historique de paiement.
– Gérer vos données personnelles.
– Modifier vos préférences de communication…
Les étapes de connexion à suivre :
Pour vous connecter à votre espace personnel Base, munissez-vous de votre numéro client et suivez ces étapes d’identification simples :
- Rendez-vous d’abord sur le portail officiel de cet opérateur à l’adresse www.prd.base.be/fr/.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Espace client » située en haut à droite de la page d’accueil du site.
- Dans la page Login, saisissez votre numéro mobile et votre mot de passe.
- Pour valider, cliquez sur le bouton « Se connecter« .
Vous serez enfin redirigé vers votre espace personnel.
Premier accès à mon compte, où trouver mon mot de passe Base Belgique ?
S’il s’agit de votre première connexion, vous devez au préalable obtenir votre code d’accès qui vous permettra de vous identifier au compte client Base Belgique.
Pour ce faire, rendez-vous alors sur la page de login et cliquez sur le bouton « Demander un mot de passe » situé en bas de l’écran.
Entrez ensuite votre numéro mobile, puis cochez la case « Je ne suis pas un robot« .
Cliquez enfin sur « Envoyer » et vous recevrez un mot de passe temporaire par SMS.
Vous pouvez par la suite vous connecter à votre compte et choisir une nouvelle clé confidentielle.
Pour votre sécurité, assurez-vous de créer un mot de passe difficile à deviner pour les autres visiteurs indésirables. Choisissez alors un code long, composé de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
Si jamais vous l’oubliez, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » en bas du champ d’identification associé et suivez les instructions requises pour le récupérer.
Comment accéder à mon espace personnel sur l’application My Base ?
Grâce à l’application My Base, votre espace client est à portée de main.
L’app est en effet disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store pour iOS et sur Google pour Android.
Il vous suffit alors de l’installer sur votre tablette ou smartphone pour accéder aux différentes fonctionnalités de votre compte 24h/24 et 7j/7 où que vous soyez.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Vous avez des problèmes avec la plateforme d’identification à l’espace client en ligne ? Vous n’avez pas reçu le SMS contenant votre mot de passe temporaire ?
Pour trouver une solution à toutes ces difficultés, allez sur la page de connexion https://login.prd.base.be/openid/login et utilisez les différents liens vous permettant de demander ou de modifier votre clé de compte.
Vérifiez également si vous utilisez le bon numéro de téléphone mobile.
Si vous l’avez oublié, allez le rechercher sur votre contrat papier. Sinon, pensez à contacter le service client de la marque pour profiter d’une assistance rapide et en direct.
Voici les coordonnées de contact Base Belgique :
Pour entrer en contact avec le service client Base Belgique, il vous suffit d’appeler le numéro de téléphone 1999 depuis votre ligne Base.
Composez toutefois le +32 486 19 1999 depuis un autre appareil ou si vous êtes à l’étranger.
Pour toutes demandes concernant les problèmes d’accès à votre compte, vous pouvez joindre le service technique du lundi au vendredi de 8h à 20h et les week-ends et jours fériés de 9h à 20h.
Mais, pour toute question administrative, le service dédié sera alors à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30.
Si vous n’êtes pas encore client chez cet opérateur et que vous souhaitez le devenir, appelez alors le 08600 66 311 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30.
Sinon, vous pouvez aussi vous rendre au Base Shop le plus proche de chez vous.
Pour obtenir les coordonnées nécessaires, il vous suffit d’utiliser la carte interactive accessible sur le site officiel de la marque à l’adresse https://www.base.be/fr/particuliers/support/contact/points-de-vente.html.