Vous essayez de vous connecter à votre compte Telenet Webmail, mais cela ne fonctionne pas ? L’envoi et la réception des emails depuis cette boîte mail est impossible et vous ne savez pas d’où vient la panne ?
Pour résoudre les problèmes avec votre boîte Telenet webmail, vous pouvez entrer en contact avec le service technique de ce fournisseur d’accès Internet en Belgique.
Mais sachez que si la panne est mineure, vous pouvez la réparer vous-même.
Ceci est le logo du site Telenet Webmail
Aujourd’hui, nous allons vous donner des solutions pour résoudre les pannes fréquentes de Telenet Webmail. Suivez alors cet article !
Comment résoudre les pannes Telenet Webmail ?
Pour trouver une solution aux problèmes avec votre boîte aux lettres Telenet, vous devez d’abord vérifier d’où vient exactement l’erreur.
Voici alors comment procéder selon le type de difficulté que vous pourriez rencontrer :
J’ai perdu mes accès Webmail, comment les récupérer ?
Si l’échec se produit pendant le processus de connexion, nous vous invitons à vérifier vos informations d’identification personnelles : votre adresse e-mail et votre mot de passe.
En cas de perte de ces identifiants, vous pouvez les récupérer grâce aux liens d’aide accessibles depuis la page de login mail.telenet.be.
Ceci est une capture d’écran du site mail.telenet.be
Il vous suffit alors de cliquer sur le lien qui vous correspond (« adresse e-mail oubliée » ou « mot de passe oublié« ) et de suivre les instructions nécessaires pour retrouver vos accès.
Impossible d’envoyer des mails depuis mon compte Telenet Webmail : Pourquoi ?
Vous avez réussi à vous connecter à votre compte webmail, mais la fonction d’envoi ne marche pas ?
Pour résoudre ce problème, vérifiez alors les causes possibles suivantes :
– Vous avez fait une faute de frappe dans l’adresse e-mail du destinataire. Vérifiez donc l’orthographe ainsi que la forme de cette adresse électronique.
– La boîte de réception du destinataire est pleine ou utilise un programme de messagerie qui rejette vos e-mails. Contactez dans ce cas votre correspondant.
– Vous avez reçu un message d’erreur vous indiquant que les e-mails sortants ont été bloqués en raison de problèmes de sécurité. Pensez alors à modifier votre mot de passe.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte Telenet Webmail, accédez à « Paramètres« , puis cliquez sur « Général« .
Sinon, connectez-vous à votre espace client My Telenet, allez sur « Paramètres du compte » et appuyez sur « Modifier votre mot de passe« .
La réception des mails ne marche pas : Que faire ?
Un ami vient de vous dire qu’il vous a envoyé un e-mail, mais vous ne trouvez rien dans votre boîte de réception ?
Vérifiez alors ces points :
– Tout d’abord, sachez qu’un compte Telenet Webmail a une capacité de réception maximale de 5 GB.
Pour faire de la place dans votre boîte de réception, supprimez simplement quelques messages ou videz complètement votre compte.
– Une pièce jointe qui vous a été envoyée dépasse la taille maximale autorisée (14 Mo maximum).
Demandez alors à votre correspondant de réduire la taille du fichier.
– Telenet a remarqué qu’il y avait un virus ou un spam dans l’e-mail reçu et l’a donc bloqué.
En effet, l’expéditeur du mail bloqué ne sera plus averti que vous n’avez pas reçu son message. Vous devez alors le contacter pour l’en aviser vous-même.
– Vérifiez enfin si vous n’avez pas choisi de transférer les e-mails entrants vers une autre adresse.
Problème de connexion Internet ou WiFi : Comment les résoudre ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter votre compte webmail à cause d’une panne Internet, essayez les vérifications suivantes en fonction de votre façon de navigation :
- Vous surfez à Internet avec câble :
Commencez d’abord par vérifier si votre câble UTP est bien connecté, puis redémarrez votre appareil.
S’il n’y a pas encore de connexion Internet, branchez directement votre appareil au modem à l’aide du câble UTP.
Sinon, éteignez et rallumez votre appareil.
- Vous rencontrez un problème avec votre WiFi Telenet :
Vérifiez d’abord que le câble coaxial est bien branché. Si ce n’est pas le cas, utilisez une clé plate pour le serrer autant que possible.
Si le problème ne vient pas de ce câble, envisagez de réinitialiser le modem.
Pour ce faire, débranchez-le de la prise de courant pendant 15 secondes et rebranchez-le.
Sinon, vous pouvez également le réinitialiser via My Telenet en vous rendant dans la rubrique « paramètres du modem« , puis « redémarrer le modem« .
Si le problème est-il toujours là, utilisez un autre appareil pour tester la couverture Wi-Fi au même endroit.
Assurez-vous ensuite d’être connecté au bon réseau.
Puis, vérifiez s’il y a des appareils à proximité du modem qui pourraient interférer avec le réseau Telenet et éloignez-les.
Utilisez aussi l’application de la marque pour vérifier votre réseau de connexion. En effet, l’app peut vous fournir une solution sur mesure à chaque type de problème. Elle peut également vous demander de commander un booster wifi.
Essayez enfin de connecter votre appareil au modem via un câble UTP.
S’il n’y a pas toujours de connexion, vérifiez si la panne n’est pas générale.
Panne Internet Telenet aujourd’hui : Voici des solutions aux difficultés fréquentes
Parfois, un bug de connexion à votre boite webmail peut être lié à une panne Internet générale.
Ce problème technique peut être dû à un dérangement général ou à des travaux de maintenance qui ont été effectués dans votre région.
Dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Il vous suffit d’attendre quelques heures et d’essayer à redémarrer votre modem.
Pour vérifier la cause de cette panne, vous pouvez également vous rendre sur l’app Telenet ou dans votre espace client MyTelenet.
Vous trouverez ainsi une notification s’il y a aujourd’hui une panne générale d’internet ou si des travaux sont en cours.
Par ailleurs, si le bug technique est produit sur votre réseau domestique, vous pouvez aussi vérifier facilement ceci dans l’app mobile.
Pour cela, ouvrez l’appli et rendez-vous dans la rubrique « Mon réseau« , puis choisissez l’option « Diagnostic« . Vous trouverez une solution personnalisée pour chaque problème.
D’autre part, vous pouvez également être déconnecté d’Internet à cause d’une consommation élevée (vous avez dépassé les limites de votre volume de base mensuel) ou d’une facture impayée.
Pour vérifier ces situations, connectez-vous aussi à votre compte My Telenet ou à l’application mobile. Vous aurez ainsi la possibilité de consulter votre niveau de consommation, de voir si vous avez un solde impayé et de régler vos factures en ligne.
Si le problème persiste, prenez contact avec le service technique Telenet.
Comment contacter le service technique Telenet Webmail ?
Pour toute réclamation concernant des problèmes techniques liés à votre messagerie web, votre espace client en ligne, votre connexion internet ou votre réseau Wifi, vous pouvez joindre le service client Telenet Belgique en utilisant les moyens de communication ci-dessous :
- Téléphone : Pour appeler cette assistance clientèle par téléphone, composez alors le 015 66 66 66, puis choisissez l’option 2.
Un conseiller vous sera ainsi à disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches.
Pour accéder à cette équipe, vous devez suivre ces horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h à 22h et les week-end et jours fériés de 9h à 22h sauf sur Messenger (de 9h30 à 18h).
- Mail : Si vous voulez envoyer votre demande par email, remplissez le formulaire de contact accessible sur www2.telenet.be/fr/contact/post/.
- Dans un point de vente proche : Pour communiquer avec les consultants de la marque en direct, rendez-vous à un point de vente proche. Pour ce faire, cliquez ici et trouvez les coordonnées des boutiques Telenet à proximité.
- Par courrier postal : Pour écrire à la marque par la poste, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
Telenet
À l’attention du Service Client
Liersesteenweg 4
2800 Malines
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi communiquer avec le support client de la marque via l’application WhatsApp ou Messenger. Sinon, il vous suffit de consulter la foire aux questions en ligne.