Démarche d’accès à mon espace client Vivaqua

Vivaqua est une société Belgique de distribution d’eau.

Sur son portail web officiel www.vivaqua.be, vous pouvez s’identifier à votre espace client en toute sécurité.

En effet, l’accès à votre compte personnel vous permet de consulter et payer votre facture de consommation, demander des remboursements et contacter le centre d’aide en cas de problème.

À travers ce tutoriel, nous vous présentons la démarche à suivre pour accéder à votre espace personnel Vivaqua sans rencontrer de difficultés.

Se connecter à mon espace client Vivaqua

Malheureusement, il n’existe pas une démarche d’accès à votre compte Vivaqua. Cependant, pour consulter vos factures, vous pouvez s’authentifier à votre compte personnel grâce au service de facturation Doccle. Pour ce faire, il vous suffit de demander votre numéro de client ainsi que votre email de l’entreprise Vivaqua.

Une fois vos codes de connexion reçus, vous pouvez lier votre compte Vivaqua à votre compte Doccle.

Pour accéder à votre compte Doccle, vous pouvez procéder comme suit :

• Rendez-vous sur le site https://doccle.be/fr/
• Cliquez ensuite sur la rubrique « Connectez-vous » en haut à droite de la page d’accueil du site.
• Renseignez par la suite votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe dans les champs appropriés.

• Validez finalement votre demande de connexion en appuyant sur le bouton « Se connecter« .

Une fois connecté à votre compte Doccle, vous pouvez signaler une fuite d’eau, demander des remboursements, etc.

Comment consulter ma facture en ligne ?

La société de distribution d’eau potable permet à ses abonnés de suivre leurs factures en ligne et les payer en toute sécurité.

NB : Vous recevez votre facture tous les trois mois.

Lors d’un déménagement, vous devez effectuer le relevé de l’index de votre compteur d’eau pour que la compagnie des eaux puisse mesurer votre consommation réelle et vous envoyer une facture.

Le paiement de votre facture peut s’effectuer via divers modes de paiements :

• Compte bancaire.
• QR code.
• Doccle.

Si vous avez des questions relatives à votre facture, n’hésitez pas à joindre le service client de l’entreprise.

Demande de remboursement de la société de distribution d’eau

Pour faire une demande des remboursements en ligne, vous n’avez qu’à accéder à cette adresse : https://www.vivaqua.be/fr/envoi-question-facture/. Rédigez par la suite vote message en remplissant le formulaire qui se met votre disposition par toutes les informations demandées (Numéro client, numéro de facture, numéro de votre compte bancaire, etc). Finalement, envoyez votre demande au service concerné.

Contacter le service clientèle Vivaqua

Si vous avez rencontré des difficultés lors de l’accès à votre compte ou si vous avez une question concernant vos factures ou votre dossier de déménagement, il est facile de contacter le service client de l’entreprise pour trouver des réponses à toutes vos demandes dans les meilleurs délais. En effet, divers moyens de contact s’offrent à vous selon la nature de votre demande.

• Numéro de téléphone : Pour obtenir une réponse rapide à votre demande, vous pouvez appeler un conseiller client par téléphone via ce numéro : 02/518 88 10.
• Email : Pour toute question ou remarque concernant votre facture, vous pouvez joindre le service clientèle par email en adressant votre demande à cette adresse : info(@)vivaqua.be.
• FAQ : Vous avez l’opportunité de consulter la rubrique de la foire aux questions disponible sur le site. Vous y trouvez toutes les questions les plus fréquemment posées.
• Courrier postal : Pour soumettre une plainte ou déposer une réclamation, vous pouvez écrire au siège social de la société de distribution d’eau en envoyant votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

VIVAQUA – Service Clientèle
bd de l’Impératrice 17-19
1000 Bruxelles